產品概述

柳林水務APP是專為水務集團、自來水公司打造的一體化移動水務綜合管理平臺。產品覆蓋“數據監控、巡檢運維、工單調度、OA辦公、用戶服務”全業務場景，以GIS一張圖為底座，以實時監測數據為核心，以巡檢為驅動，打通巡檢、維修、工單、OA辦公及居民用水服務等各環節，全面提升水務企業的運營效率與公共服務水平。

架構總覽

核心功能

管理端：全局掌控，精準調度

管理端是水務企業管理者（集團高管、水廠廠長、調度中心主任、部門負責人）的指揮中心，以數據駕駛艙為入口，以GIS一張圖為底座，實現從宏觀決策到微觀調度的全維度管控。

 綜合駕駛艙

首頁綜合駕駛艙涵蓋全業務流程關鍵業務的快捷入口，以及水廠、管網、巡檢等各環節的核心數據總覽，是管理者日常運營決策的統一入口。同時，駕駛艙內置待辦提醒機制，待審批工單、待補貨信息等事項以紅點標識主動提示，確保重要事務不遺漏、不超期。

GIS一張圖

基于GIS地圖，可精準展示壓力、流量、水質等測點及閥門、消防栓等關鍵設施的地理位置，并可查看測站詳情與實時數據。同時，支持快速定位異常點、搶修現場及停水區域，輔助調度人員第一時間掌握空間分布，精準決策。

實時監測

可查看全域范圍內全要素實時數據，涵蓋水廠制水工藝全流程監測（原水水質、出廠水質、余氯、濁度、pH值等）、管網壓力、瞬時/累計流量、水池液位、泵機運行狀態等關鍵指標，并支持歷史數據回溯查看，滿足日常監控與趨勢分析需求。

巡檢計劃與工單派發
      巡檢計劃/任務制定：可按周期或區域靈活制定巡檢計劃/任務，并下發至巡檢人員。

    問題上報匯聚與工單調度：通過巡檢、用戶等各渠道上報的問題統一匯集，并依據問題類型自動生成對應工單并流轉處置。

工單全流程追蹤：從“待派發→待接單→處理中→待核驗→已完成”全鏈路可視化，績效自動考核。

        倉儲管理

領料管理：集中管理領料訂單，審核執行端提交的領料申請，確認物資出庫。

領料退貨：對于執行端提交的領料退貨申請，審核確認退貨入庫，形成物資流轉閉環。

 視頻監控

對重點區域（水廠關鍵工藝段、泵站、二次供水泵房）實時視頻接入，支持遠程查看現場畫面，輔助調度決策。

設備控制

支持閥門開關、水泵啟停等遠程操作，權限分級管控，確保操作安全可追溯。

 OA辦公

• 通知發送

可在APP內完成停水通知編輯、審核與發布全流程操作。針對計劃停水、臨時搶修停水等場景精準發布通知，提前告知用戶停水時段、停水范圍及恢復供水信息，規范停水公示流程，有效減少用戶咨詢投訴，提升水務服務規范性與便民度。

• 車輛加油與養護

查看所有車輛加油記錄與養護維修記錄，自動匯總各車輛加油費用、養護費用，輔助行政成本管控。

• 通訊錄

可查看全公司組織架構內的人員聯系方式，便于行政管理與跨部門協調。

報警信息管理

統一匯聚全域報警信息，支持設備報警、爆管報警、漏損報警等多類型預警事件的實時接收與查看。

設備報警：流量計、閥門、壓力、水質等關鍵設備運行異常自動報警，提前發現設備隱患。

爆管報警：管網壓力瞬時驟降等異常情況自動觸發爆管預警，輔助快速定位搶修。

漏損報警：基于DMA分區流量異常波動，智能識別疑似漏損區域、漏損量、漏損率及報警級別，支撐主動控漏決策。

 執行端——現場作業，高效閉環

執行端是一線工作人員（巡檢員、搶修維修工、駕駛員等）的移動工作臺，告別紙質表單與電話溝通，實現任務接收、現場作業、結果反饋的全流程線上化。

巡檢任務

任務自動接收：管理端下發的巡檢計劃自動生成任務，推送到執行人員賬號，“巡檢任務”菜單中待辦清單清晰明了。

巡檢任務執行：按照巡檢計劃/任務預設的巡檢內容進行巡檢，支持巡檢結果記錄。

問題一鍵上報：巡檢中發現設備故障、管網異常等問題，點擊“問題上報”即時提交，支持拍照上傳現場情況，同步通知調度中心。

        維修工單

工單接收與響應：收到派發的維修工單，點擊查看任務詳情（故障描述、位置、聯系人），一鍵接單。

現場作業處置：到達現場后執行維修作業，完成后對維修情況說明，支持文字描述、拍照等多形式取證留痕。

        物資與車輛管理

領料訂單與退貨：維修/搶修作業需領用材料時，在線提交領料訂單，倉管端收到申請后配貨出庫；剩余材料可通過“領料退貨”完成退庫，物料去向清晰可追溯。

車輛加油與養護：公用車輛加油記錄、養護記錄在線填報（項目類型、金額、憑證），規范車輛使用，降低運營成本。

用戶端——指尖服務，貼心用水

用戶端是連接水務企業與居民、企業用戶的“服務窗口”，讓用水業務從“線下跑腿”轉變為“掌上辦理”。

線上繳費

居民可通過水務APP、官方微信公眾號，或微信、支付寶生活繳費渠道辦理線上業務，支持在線繳納水費、實時查詢賬戶余額、歷史繳費記錄與年度用水趨勢等。當賬戶余額不足或產生逾期欠費時，平臺將自動推送提醒通知，提前規避停水風險。

故障報修

報修提交便捷高效：居民遇水壓不穩、管道滲漏等用水故障，可線上提交報修申請，同步上傳文字說明與現場實拍照片；

工單進度全程可視：報修工單流轉后，用戶端實時同步全流程節點，清晰展示已派單、維修人員接單、維修完工等狀態，維修服務進度公開透明。

投訴與建議

設立用戶反饋入口，收集用戶對水質、水壓、服務質量等方面的意見與建議，幫助水務企業持續改進。

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